Términos y Condiciones

Macizo Media provee servicios multidisciplinarios de tecnología y creatividad digital organizados en las siguientes divisiones operativas:

• Ingeniería de Software & CRMs: Diseño de arquitectura, desarrollo web y backend a medida (Next.js, React, FastAPI, Python, PostgreSQL, Docker), plataformas de control operativo como sistemas para despachos legales, talleres automotrices y herramientas de soporte.
• Macizo 3D & Fabricación Digital: Modelado 3D de alta precisión, escaneo 3D industrial para digitalización e ingeniería inversa, e impresión/fabricación de autopartes y prototipos técnicos.
• Producción Audiovisual & Live Streaming: Cobertura multicámara en directo, switching de video en tiempo real, circuito cerrado de TV (CCTV), captura de audio profesional para teatro, foros, talk shows, conciertos y eventos corporativos.
• Animación Digital & Contenido Viral: Pipelines de animación 2D/3D híbrida con inteligencia artificial generativa, diseño sonoro, edición y guionismo para canales de difusión masiva y redes sociales.
• Marketing Digital & Pautas Publicitarias: Gestión estratégica de campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram), generación y calificación de clientes potenciales y diseño comercial.

Toda relación de servicio se rige por una propuesta técnica y económica personalizada:

• Vigencia: Las cotizaciones formales emitidas por Macizo Media tienen una vigencia estándar de 15 días naturales a partir de su expedición, salvo que se estipule una vigencia distinta por escrito.
• Confirmación e inicio de trabajos: Salvo acuerdo formal en contrario, ningún proyecto entrará en fase de producción o desarrollo sin la confirmación de la propuesta y el pago del anticipo correspondiente.
• Especificación de requerimientos: Los plazos y costos presupuestados se calculan estrictamente con base en los requerimientos documentados al inicio. Cualquier módulo, funcionalidad o entregable no detallado expresamente en la propuesta se considerará fuera del alcance inicial.

El esquema de contraprestación se define de conformidad con los siguientes lineamientos:

• Esquema general de pagos: En proyectos de software, escaneo/fabricación 3D y producción audiovisual, el esquema habitual consiste en un 50% de anticipo para asignación de recursos y arranque, y el 50% restante contra entrega final o aprobación del hito final de conformidad.
• Facturación CFDI: Emitimos Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) válidos ante el SAT en México. Los precios presupuestados son más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente cuando se solicite comprobante fiscal.
• Servicios recurrentes (SaaS / Pautas): Los servicios mensuales de licenciamiento, mantenimiento de infraestructura en la nube o gestión de pautas publicitarias se liquidan de forma anticipada en los primeros 5 días naturales del periodo respectivo.
• Mora o suspensión: La falta de liquidación oportuna de los pagos pactados o mensualidades devengadas facultará a Macizo Media para suspender temporalmente el acceso a entornos, pautas o entregables hasta la regularización de la cuenta, sin responsabilidad legal imputable a la Empresa.

Mantenemos altos estándares de calidad y procesos transparentes de revisión en cada disciplina:

• Rondas de ajustes en piezas visuales y multimedia: Los paquetes de producción o diseño audiovisual incluyen hasta dos (2) rondas de revisión menor sobre el montaje acordado, enfocadas en detalles de color, música, cortes o textos, dentro de los 7 días naturales posteriores al envío del borrador.
• Periodo de pruebas y garantía de software: Tras el despliegue del software en entorno de pruebas (staging) o producción, el Cliente dispone de un plazo de garantía de 15 a 30 días naturales (según contrato) para reportar posibles defectos o fallos respecto a los requerimientos aprobados, los cuales serán corregidos sin costo adicional.
• Solicitudes de cambio fuera de alcance (Change Requests): Nuevas funcionalidades, rediseños sustanciales o adiciones solicitadas con posterioridad a la aprobación del alcance inicial serán cotizadas y programadas de manera independiente.
• Prototipos e ingeniería 3D: En piezas de escaneo 3D o impresión de autopartes, la validación geométrica y dimensional se realiza sobre la pieza testigo o archivo digital aprobado por el Cliente antes de la producción en serie o acabado final.

Los derechos sobre los activos creados se distribuyen de la siguiente forma una vez liquidada la totalidad de los honorarios:

• Entregables a medida del Cliente: Al liquidar el 100% del proyecto, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre los desarrollos de software específicos contratados a medida, logotipos creados y videos finales procesados en su versión exportada.
• Tecnología propietaria y librerías reutilizables: Macizo Media retiene la propiedad de sus librerías base, algoritmos preexistentes, arquitecturas reutilizables, herramientas de escaneo y frameworks propietarios, otorgando al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua e irrevocable para el uso de los mismos en la solución entregada.
• Archivos brutos (RAW) y proyectos de edición: Los archivos de captura original en video (RAW), sesiones de multicámara sin editar, archivos de proyecto de DaVinci/Premiere o mallas triangulares nativas no procesadas permanecen bajo resguardo de Macizo Media, salvo que su cesión se haya cotizado expresamente en la propuesta.
• Derecho de portafolio: Salvo pacto de confidencialidad estricto, Macizo Media se reserva el derecho de exhibir capturas de pantalla, fragmentos de video, piezas 3D o enlaces al trabajo realizado en su sitio web y redes sociales con fines de portafolio y acreditación profesional.

Ambas partes convienen en mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información técnica, comercial, bases de datos de clientes, claves de acceso y estrategias operativas que se intercambien para la consecución del proyecto.

Macizo Media se compromete a no compartir, duplicar ni utilizar dicha información para fines ajenos a los contratados. En proyectos de alto valor estratégico o sensible, firmamos con gusto Acuerdos de Confidencialidad (NDA) específicos previo al inicio de los trabajos. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Nuestras soluciones integran infraestructura tecnológica moderna y APIs de proveedores internacionales líderes (Cloudflare, servidores dedicados, Docker, Meta Graph API, WhatsApp Cloud API, YouTube, pasarelas de pago):

• Servicios de terceros independientes: Macizo Media no se hace responsable por caídas generales de internet, suspensiones de cuentas imputables a políticas de Meta/Facebook, cambios intempestivos en las APIs oficiales de WhatsApp o proveedores de hosting ajenos a nuestro control directo.
• Inversión en pautas publicitarias: El presupuesto destinado al consumo publicitario dentro de Meta Ads es pagado directamente por el Cliente a la plataforma correspondiente, siendo el rol de Macizo Media la planeación estratégica, optimización y diseño técnico de las campañas.

Bajo ninguna circunstancia Macizo Media será responsable por pérdidas de beneficios comerciales indirectos, lucro cesante, interrupción de negocio o contingencias derivadas de información errónea o incompleta suministrada por el Cliente.

En transmisiones en vivo y eventos presenciales, Macizo Media no responderá por contingencias originadas por fallas de suministro eléctrico en el inmueble del cliente, cancelaciones de eventos por causas climáticas, cortes de la proveedora local de internet en sitio o disposiciones de autoridades gubernamentales fuera de nuestro control razonable.

En caso de que el Cliente decida cancelar unilateralmente un proyecto en curso tras haber efectuado el anticipo, dicho monto no será reembolsable, toda vez que se destina a la reserva de fechas de producción, compra de materiales o insumos 3D, horas de ingeniería y asignación de equipo técnico.

Macizo Media entregará al Cliente los avances y documentación técnica que se hayan completado hasta la fecha efectiva de la notificación de cancelación.

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de estos Términos y Condiciones y de los contratos de servicio celebrados, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.